Hoje li um post de autoria do Daniel Sollero no Brainstorm9, falando sobre um assunto que foi tocado na nossa disciplina, que é o comportamento das marcas perante os comentários dos usuários da rede.
O post é muito interessante e resolvi compartilha-lo com a galera da #comunadigital
"Antigamente, quando você tinha algum tipo de problema com uma empresa, uma das coisas que você poderia fazer após cansar de tentar resolver com a empresa e ser ignorado ou até mesmo desrespeitado, era enviar uma carta para um jornal e torcer para que fosse publicada. Se a sua carta fosse publicada, geralmente a empresa tinha que se mexer e dar a sua versão dos fatos.
Quando a internet e o email começaram a ser mais usados, tanto pela imprensa quanto pela população, a história começou a mudar e as pessoas poderiam simplesmente escrever um email e enviar para o jornal copiando a empresa e a empresa teria que correr atrás do prejuízo."
Leia o resto no próprio site clicando nesse link brainstorm9
Muito bom post, esse texto dá uma dimensão da internet que para nós (que nos desenvolvemos junto a ela) é normal e natural.
A internet proporciona dialogo, e dá poder aos consumidores de falarem e principalmente de serem ouvidos. A partir disto, a empresa tem duas alternativas: responder pelos seus atos, e dialogar com o seu publico. Ou, calar se e fingir que aquilo não os atinge.
Bem, monologo ou dialogo? Qualquer que seja a escolha as consequências estarão logo a frete. Como tudo na vida!